1.政策の概要
Xunfeideは各種板材、形材、管材、ステンレス鋼、亜鉛めっき鋼材などの大口工業鋼材を主に扱っており、製品規格型番が多く、加工カスタム属性が強く、鋼材の裁断、開平、切断加工後は二次販売ができず、同時に国境を越えた鋼材物流、通関、輸送コストが高い。鋼材品類の特性、加工不可逆属性と国境を越えた貿易コスト規則に基づいて、本政策は当方の責任シーンを明確に明記した以外、理由なく返品交換することを支持しない、加工、裁断、切断、錆除去塗装改造された鋼材は、すべて返品交換しない。
2.返品交換、再発行、返金ができる場合
以下の当方の責任に属する問題のみが発生し、7営業日以内にアフターサービス申請を提出することができる：
- 鋼材には出荷品質の欠陥が存在する：板面亀裂、壁厚が基準を満たしていない、材質と品質保証書が一致していない、錆が出荷され、寸法公差が深刻に基準を超えているなどの原生品質問題、
- 国境を越える/陸路輸送の途中で押出、落下して鋼材の変形、破損をもたらし、完全な開梱写真、鋼材ロット番号、物流破損外装証明書を提供する必要がある、
- 当社の内部注文の処理ミス、鋼材型番、材質、寸法、厚さを誤発注した。
3.返品交換不可の場合
以下のいずれかの条件を満たし、返品交換を受け入れず、返品を拒否し、返金を行わない：
- 鋼材は切断、平坦化、縦切断、切断、曲げ、溶接、溶射、亜鉛メッキの二次加工、または工事現場、作業場に投入されて使用されている、
- 特価、在庫品の端数品、割引処理在庫鋼材（工場出荷時の原生品質欠陥のみがアフターサービス可能で、顧客の需要変更は返品交換しない）、
- お客様自身の選択ミス、購買見積もりの偏差、プロジェクト停止のキャンセル、図面変更などのお客様自身の原因、
- 7営業日のアフターサービスフィードバックを受け取る期限を超え、期限を過ぎて品質異議を提出する、
- 顧客の倉庫保管は適切ではなく、露天積みは雨に濡れ、湿気を受け、ぶつかり錆び、人為的に変形損傷をもたらした。
4.品質問題標準処理フロー
- フィードバック時効：顧客が貨物を受領してから7営業日以内に開始した後、時間超過は倉庫保管、使用者の問題と見なし、受理しない、
- 資料の送信：メールの送信先trade@xunfeide.cnまたは公式サイトの「連絡先」ページを通じて提出し、メールで注文番号、鋼材炉のロット番号/品質保証書番号を表示し、破損、品質欠陥の実写写真、物流破損証明書、問題状況の説明を付属する、
- 審査・処置：アフターサービスチームは1-2営業日で資料検査を完了し、当方の責任であることを確認した後、二者択一で処理する：無料で対応合格鋼材を補充し、或いは瑕疵商品の対応金額に対して全額返金する、少量の鋼材だけに欠陥があり、問題の部分だけを処理し、完全な鋼材は返品をサポートしていない。
5.返金方法と入金時効
- 時効：当方が返金案を確認した後、5&ndash ;10営業日以内に返金操作を開始します。実際の入金時間は支払機関、国境を越えた決済銀行の処理速度に影響される、
- 補足説明：未出荷注文の全額返金、すでに製鉄所の発注、加工、通関、物流コストが発生しており、顧客は実際に発生した損失費用を控除して返金することを一方的にキャンセルした。
6.国境を越えた鋼材の返品に関する特別な説明
鋼材は大型重貨物に属し、国境を越えた実物の返品コストは極めて高く、通関プロセスは複雑で、輸送周期は長く、返品鋼材は復路途中で腐食、変形を加重しやすく、二次販売はできない。
7.受注取消ルール
- 出荷前キャンセル：注文書はまだ生産加工、積込通関出庫されていないので、全額キャンセルを申請でき、追加控除がなく、代金の元の道は全額返品することができる、
- 出荷済み注文：鋼材の積み込み、通関発送が完了した後、直接注文をキャンセルすることはできず、すべて上記の返品交換政策に従って実行する、顧客が一方的に国際貨物小包の受け取りを拒否した場合、往復物流費、滞港費、倉庫廃棄費用はすべて顧客が全額負担する。
8.アフタードッキングルート
すべての返品交換、品質異議、返金進捗、再発行調整などの業務、統一的な連絡ルート：
アフターサービス専用メールアドレス：trade@xunfeide.cn
お知らせ：出荷後、物流伝票、鋼材品質保証書、炉ロット番号ラベルを適切に保管してください。アフターサービスの迅速な検査処理に便利です。
