Politique de Retours et Remboursements

1. Aperçu

Le papier filtre à lait stérile vendu par Xunfeide est un consommable industriel à usage unique, scellé et stérile, pour lequel la qualité et l'hygiène sont essentielles. Pour des raisons d'hygiène et de garantie de qualité, sauf disposition contraire de la présente politique, nous n'acceptons généralement pas les retours sans motif.

2. Cas où les retours sont possibles

• Le produit présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la spécification ou à la quantité commandée ;
• Un dommage est survenu pendant le transport (photos du colis non ouvert et numéro de lot requis) ;
• Nous avons expédié un mauvais modèle ou une mauvaise spécification.

3. Cas où les retours ne sont pas possibles

• Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage stérile a été brisé ;
• Produits OEM / moule personnalisé fabriqués selon vos spécifications ;
• Articles en liquidation ou en solde (sauf défaut de qualité).

4. Procédure en cas de problème de qualité

Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception, contactez-nous à hello@xunfeide.cn ou via la page « Contact », et joignez photos, numéro de lot et description du problème. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

5. Remboursements

Les remboursements sont retournés sur votre compte de paiement d'origine (via PayPal ou WinToPay), généralement sous 5–10 jours ouvrés après notre confirmation. Le délai réel dépend de l'organisme de paiement et de votre banque.

6. Retours transfrontaliers

Comme nos produits sont exportés au-delà des frontières, le retour de la marchandise physique est coûteux et lent. Pour les problèmes de qualité confirmés, nous résolvons normalement le cas par preuves photo plus remboursement / remplacement plutôt qu'en vous demandant de renvoyer la marchandise, ce qui fait économiser du temps et des frais aux deux parties.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition moyennant un remboursement intégral ; après expédition, elles relèvent de la politique de retours ci-dessus.

8. Nous contacter

Pour toute question de retour ou de remboursement, contactez-nous à hello@xunfeide.cn ou visitez notre page « Contact », et notre équipe vous aidera.