1. Resumen de las políticas
Xunfeide se dedica principalmente a todo tipo de placas, perfiles, tuberías, acero inoxidable, acero galvanizado y otros aceros industriales a granel, con muchas especificaciones y modelos de productos, fuertes atributos de procesamiento y personalización, y el acero no se puede vender por segunda vez después de cortar, abrir y cortar, mientras que la logística transfronteriza de acero, la Declaración de aduanas y los costos de transporte son altos. Sobre la base de las características de la categoría de acero, los atributos irreversibles de procesamiento y las reglas de costos del comercio transfronterizo, no se apoya la devolución e intercambio sin razón, excepto en esta política, que enumera claramente nuestros escenarios de responsabilidad; El acero procesado, cortado, cortado y rociado de eliminación de óxido no será devuelto.
2. situaciones en las que se pueden tramitar reembolsos, reembolsos y reembolsos
Solo se producen los siguientes problemas que pertenecen a nuestra responsabilidad, y la solicitud post - venta se puede presentar dentro de los 7 días hábiles siguientes a la firma:
- El acero tiene defectos de calidad de fábrica: grietas en la superficie de la placa, espesor de la pared no cumple con los estándares, el material no coincide con la garantía de calidad, la corrosión sale de la fábrica, la tolerancia de tamaño supera seriamente los estándares y otros problemas de calidad originales;
- Las especificaciones de acero de llegada, el material, el grosor, la longitud y la cantidad comprada son inconsistentes con el contrato de pedido;
- Durante el transporte transfronterizo / terrestre, la extrusión y la rotura del acero causan deformación y rotura, por lo que es necesario proporcionar fotos completas de la Caja abierta, números de lote de acero y comprobantes de embalaje exterior dañados logísticamente;
- Cometimos un error en el procesamiento de pedidos internos y enviamos el modelo, el material, el tamaño y el grosor del acero por error.
3. situaciones en las que no se puede devolver ni cambiar
Si se cumple alguna de las siguientes condiciones, no se acepta la devolución, no se acepta la devolución y no se tramita el reembolso:
- El acero se ha cortado, aplanado, Corte longitudinal, corte, flexión, soldadura, pulverización, procesamiento secundario galvanizado o se ha puesto en uso en sitios de construcción y talleres;
- Personalizar exclusivamente el acero procesado y los perfiles / tuberías de especificaciones especiales OEM de acuerdo con los requisitos de dibujo, tamaño y espesor del cliente;
- Precio especial, cola de liquidación, tratamiento de descuento de acero en stock (solo los defectos de calidad originales de fábrica se pueden vender después de la venta, y los cambios en las necesidades de los clientes no se reembolsarán);
- Los errores de selección de los clientes, la desviación de las estimaciones de compra, la cancelación del cierre del proyecto, el cambio de dibujos y otras razones de los propios clientes;
- Exceder el plazo de retroalimentación post - venta de 7 días hábiles para firmar y presentar objeciones de calidad dentro del plazo;
- El almacenamiento y almacenamiento de los clientes son inadecuados, apilados al aire libre bajo la lluvia, la humedad, los golpes y la corrosión, y los daños causados por la deformación humana.
4. proceso de tratamiento estándar de problemas de calidad
- Prescripción de la retroalimentación: el cliente inicia la posventa dentro de los 7 días hábiles siguientes a la firma de las mercancías, y las horas extras se consideran un problema de almacenamiento y usuario, y ya no se aceptan;
- Enviar información: enviar correo electrónico a trade@xunfeide.cn O envíelo a través de la página "contáctanos" del sitio web oficial, marcando el número de pedido, el número de lote del horno de acero / número de garantía de calidad por correo electrónico, con fotos reales de daños, defectos de calidad, comprobantes de daños logísticos y instrucciones de problemas;
- Revisión y eliminación: el equipo post - venta completa la verificación de la información en 1 - 2 días hábiles. después de confirmar que es nuestra responsabilidad, Elija uno de los dos tratamientos: reemplace el acero calificado correspondiente de forma gratuita o reembolse el monto total correspondiente a los productos defectuosos; Solo una pequeña cantidad de acero tiene defectos, solo se trata de la parte problemática, y todo el acero intacto no admite la devolución.
5. método de reembolso y prescripción de la llegada
- El reembolso se devuelve por el camino original a la cuenta de pago original, y los pedidos transfronterizos admiten la devolución por el camino original de los canales paypal y wintopay;
- Prescripción: después de confirmar el plan de reembolso, 5 & ndash; Iniciar la operación de reembolso dentro de los 10 días hábiles; El tiempo real de llegada se ve afectado por la velocidad de procesamiento de las instituciones de pago y los bancos de compensación transfronterizos;
- Nota complementaria: reembolso completo de los pedidos no enviados; Se han generado pedidos de fijación, procesamiento, Declaración de aduanas y costos logísticos de las acerías, y el cliente cancelará unilateralmente el reembolso después de deducir los costos reales de pérdida.
6. instrucciones especiales para la devolución de acero transfronterizo
El acero es una carga pesada a gran escala, el costo de la devolución física transfronteriza es extremadamente alto, el proceso de declaración de Aduanas es complejo y el ciclo de transporte es largo. el acero devuelto puede agravar fácilmente la corrosión y la deformación durante el viaje de regreso y no se puede vender por segunda vez.
Después de la verificación, es realmente un problema de envío incorrecto, defectos de calidad en la fábrica y daños en el transporte, se adopta uniformemente el plan de fotografía en línea + reembolso / reemisión, sin necesidad de que el cliente envíe el acero de vuelta a través de la frontera, ahorrando altos costos de flete internacional, atrasos en el puerto, pérdidas de declaración de aduanas y ahorrando ciclos de comunicación y entrega.
7. reglas de cancelación de pedidos
- Cancelación antes de la entrega: el pedido aún no ha sido programado para el procesamiento, la Declaración de carga y salida del almacén, se puede solicitar la cancelación en su totalidad, sin deducción adicional, y el pago se devuelve en su totalidad por el camino original;
- Pedidos enviados: después de que el acero haya completado la carga y la Declaración de aduanas, no se puede cancelar directamente el pedido, todo se implementará de acuerdo con la política de devolución e intercambio anterior; Si el cliente se niega unilateralmente a aceptar el paquete de carga internacional, los costos de Logística de ida y vuelta, los costos de retraso y los costos de almacenamiento y destrucción serán asumidos por el cliente en su totalidad.
8. canales de acoplamiento post - venta
Todos los negocios de devolución e intercambio, objeción de calidad, progreso del reembolso, coordinación de reembolsos, etc., unificarán los canales de contacto:
Buzón especial post - venta: trade@xunfeide.cn
Entrada de consulta en línea: sitio web oficial "contáctanos" servicio al cliente en línea
Consejo cálido: después de recibir la mercancía, guarde adecuadamente los documentos logísticos, la Carta de garantía de calidad del acero y la etiqueta del número de lote del horno para facilitar la inspección y el procesamiento rápidos después de la venta.
